TRENDS: Transformación digital en una cadena de moda (B)

En octubre de 2017, Giovanni Rossi, director comercial y de expansión de Trends, cadena italiana de moda masculina, debía preparar una propuesta al consejo de administración para impulsar las nuevas tecnologías en la empresa, especialmente para la mejora de la experiencia del cliente. Pensaba que, en el contexto del sector textil del momento, la empresa debería apostar de forma más decidida por las nuevas tecnologías para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes, mejorar las ventas de sus tiendas y online y alcanzar una posición competitiva más sólida. El caso B describe dos opciones