En enero de 2004, IKEA, cadena multinacional líder en el segmento del mobiliario y decoración para el hogar, abre un nuevo establecimiento en Castilleja de la Cuesta (Sevilla). Previamente, IKEA abre un concurso para el contrato de distribución a domicilio y montaje de los productos adquiridos por sus clientes. Transportes J.L. Pantoja, empresa familiar, española y ubicada en Santiponce (Sevilla) opta a este concurso con el objetivo de diversificar sus negocios. El caso se presenta en dos partes:
Caso B: Serviría para describir la oferta ganadora y profundizar en las posibilidades que la tecnología aplicada a la cadena de suministro ofrece a pymes para ser competitivos en un entorno global.