Grupo Éxito: Una propuesta de valor para todos

Grupo Éxito era uno de los líderes en el retail sudamericano. No obstante, en 2019, comenzaba a ver erosionada su cuota de mercado en Colombia, debido a la llegada del low cost, el e-commerce y el delivery de última milla. Las tendencias en el retail colombiano tampoco ayudaban, con un consumidor que había cambiado sus hábitos de consumo, más focalizados en la digitalización, acudiendo a empresas de delivery de última milla y buscando la rapidez y conveniencia. Unido a esto, en 2020 llegó la COVID-19, acelerando este cambio de tendencias. La alta dirección de Éxito se preguntaba cómo hacer frente a estos cambios de tendencias y evitar perder cuota de mercado y puntos en la cuenta de resultados.