Customer Centricity u orientación hacia el mercado: Visión holística

La orientación hacia el cliente, conocida como customer centricity es un principio clásico en las políticas de marketing, pero que en la actualidad está teniendo un resurgir conceptual como consecuencia del ecosistema digital que ha empoderado al cliente otorgándole un gran poder de prescripción. En este documento se ofrece una visión holística, al tiempo que se analizan las distintas partes en las que se descompone el customer journey. Se contextualiza en la estrategia de marketing con enfoque de dirección y se facilita un modus operandi para favorecer la orientación hacia el mercado.