En palabras de David Cerdá, amigo y colaborador de la Cátedra de Servicios de San Telmo Business School: «Decidir hacer algo por otros es la máxima expresión de la libertad del ser humano». Este principio resuena profundamente en la misión de la Cátedra de Servicios, que se dedica a fomentar una cultura de servicio auténtico y comprometido en todas las empresas, pero especialmente en aquellas donde el factor humano es decisivo.
Bajo el lema “la grandeza del servir”, la Cátedra de Servicios celebró recientemente una reunión en nuestra sede de Málaga con los miembros del Consejo Asesor de esta cátedra para establecer un marco de acción hasta marzo de 2025, guiando las investigaciones y estrategias en el sector.
La jornada se desarrolló con la intensión de profundizar en el modelo «Servicio 4C». Este modelo se presenta como una metodología que busca revitalizar la esencia del servicio al cliente mediante la integración de cuatro componentes clave: Contexto, Cliente, Colaborador y Cultura. La interacción entre estos elementos se propone como el núcleo para el avance de estudios y prácticas en el servicio.
Los miembros del Consejo, cuya implicación ha sido crucial, han esbozado planes de actuación que se compartirán en las próximas actividades de la cátedra, previstas para julio, noviembre y febrero del próximo año.
Estos eventos serán una plataforma para divulgar el conocimiento generado y discutir cómo las empresas de servicios y otros sectores industriales pueden integrar estos enfoques para destacar en un mercado cada vez más competitivo. La Cátedra de Servicios se compromete a liderar este cambio, inspirando a las organizaciones a adoptar un enfoque de servicio que realmente marque la diferencia, añadiendo un valor significativo y diferencial a su oferta.
