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San Telmo Research is the San Telmo Business School’s teaching resources website. Its objective is to provide the academic world with knowledge and access to our teaching resources and promote its use by other professors and business schools.

We have significant case studies and teaching notes at your disposal in Spanish and English, including all types of Spanish and international leading companies.


23/03/2021
Miguel Ángel Llano Irusta  |  Rob Healy

Aunque a finales de 2015 y en los 8 años anteriores, el negocio había crecido considerablemente, también la tensión en la operación había aumentado. La empresa había experimentado escasez de piezas clave y los tiempos de producción de los asientos se habían prolongado. Era necesario aumentar la plantilla de forma significativa, pero no disponían...

Topics

Innovación Producción ajustada (Lean Manufacturing) Producción artesanal Empresa Familiar Salud como negocio Mejora continua

Areas

Production, Technology and Operations Management

Language

Español

Type

Caso

Code

PI-204

Resources

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05/03/2021
Jaime Arana  |  José Luis García del Pueyo

ORANGE es una de las tres grandes compañías de telecomunicaciones que operan en España. El competitivo mercado al que se enfrenta hizo que la empresa reorientara en 2015 su gestión hacia el cliente y como evolución de ello, estableció en 2019 8 customer journeys. Para fundamentar sus acciones hacia los clientes la empresa utiliza sistemas de...

Topics

Telecomunicaciones Fidelización Cliente Customer Journeys Omnicanalidad N.P.S. WhatsApp

Areas

Sales Management

Language

Español

Type

Caso

Code

MI-212

Resources

Pdf Notas del instructor Vista previa Audio
01/03/2021
Marisa Martínez Jiménez  |  Alfonso Abad

A Booh Food (A) descreve o lançamento em Málaga de um novo modelo de negócio baseado na delivery e no takeaway. A ideia é instalar-se num local movimentado, um centro de restauração digital com 15 cozinhas para alojar diferentes marcas que só têm de se ocupar da preparação dos seus pratos. A Booh, apoiada pela tecnologia e por uma aliança com...

Topics

Servicios Inovação Retalho Entrega

Areas

Production, Technology and Operations Management

Language

Portugués

Type

Caso

Code

PI-214-P

Resources

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01/03/2021
Marisa Martínez Jiménez  |  Alfonso Abad


A Booh Food (A) descreve o lançamento em Málaga de um novo modelo de negócio baseado na delivery e no takeaway. A ideia é instalar-se num local movimentado, um centro de restauração digital com 15 cozinhas para alojar diferentes marcas que só têm de se ocupar da preparação dos seus pratos. A Booh, apoiada pela tecnologia e por uma aliança...

Topics

Servicios Inovação Empreendedores Retalho Entrega

Areas

Production, Technology and Operations Management

Language

Portugués

Type

Caso

Code

PI-215-P

Resources

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25/02/2021
José Luis García del Pueyo

El documento ofrece una visión general y detallada de la utilidad de la investigación de mercados y opinión, para fundamentar la estrategia comercial de orientación hacia el cliente. Expone los condicionantes y ventajas de la investigación, al tiempo que entra en el detalle de las principales fuentes de información y los estudios más utilizados...

Topics

Investigación Comercial Market Research Investigación de Mercado Opinión del cliente Investigación de opinión

Areas

Sales Management

Language

Español

Type

Nota técnica

Code

MIN-22

Resources

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