Analizaremos la progresiva implantación de tecnología en los equipos de venta y el impacto que supone la digitalización en la estrategia comercial a través de la discusión del caso GHD España. También profundizaremos en el efecto que puede provocar y los problemas que generan la multiplicidad de canales de venta online y offline, y cómo amortiguar los conflictos que puedan surgir entre ellos. La idea es comprender por qué y cómo habrá que ir adecuando el posicionamiento que tradicionalmente han desarrollado las marcas y las empresas ante el dinamismo del mercado y los clientes.