¿Seguro que su empresa no puede verse afectada por la entrada en escena de un nuevo disruptor digital? Si es así, ¿cómo prevenir y qué pasos dar para proteger el negocio? ¿Qué resortes se pueden activar para ello? ¿cómo vincular a los clientes actuales? ¿es posible su fidelización o la alta volatilidad de los clientes han dejado caducos los principios clásicos? Las empresas en un mundo hiperconectado y en el que el consumidor cada vez tiene más información deben integrar y combinar lo mejor de los canales offline y online. Deben abordar la inmediatez y celeridad de los canales online con la fuerza de propuestas de valor diferenciadas que en muchos casos representan las acciones offline. Con la ayuda de las nuevas tecnologías las empresas contemporáneas podrán conseguir adaptarse mejor a las necesidades de los clientes. El consumidor seguirá estando al mando, y las compañías deben adaptar sus estrategias de manera global, sin buscar la dicotomía entre lo digital y lo que se venía haciendo tradicionalmente offline.

Discusión del caso Orange y la experiencia de cliente en el entorno digital

Ponente: Miguel Angel Carrasco, Director de Atención al Cliente de ORANGE
Además habrá una mesa-redonda con empresarios que están transformando sus negocios.



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