Busca nuestros casos

San Telmo Research es el portal de distribución de material docente de San Telmo Business School. Su objetivo es proporcionar un mayor conocimiento y acceso del mundo académico a nuestro material docente, potenciando su uso por otros profesores y escuelas de negocio.

Disponemos de casos con su teaching notes en español e inglés de gran relevancia, incluyendo todo tipo de empresas españolas e internacionales líderes en sus sectores.


Best buy, reinventando el negocio

27/12/2022
Marisa Martínez Jiménez
En junio de 2020, Best Buy, la mayor cadena de electrónica de consumo de EE.UU., anunciaba los resultados del primer trimestre (8.562 M$, frente a los 9.142M$ del año anterior), consecuencia de la pandemia, especialmente desde marzo. Después de aplicadas medidas de contención y su CEO, Corie Barry, se preguntaba si era el momento de repensar la estrategia de su antecesor, centrada en la experiencia de clientes y empleados y que les había permitido hacer frente a Amazon. ¿Seguía siendo válido apostar por ella o debía incluir algún tipo de modificación ante la incertidumbre que planteaba el momento?

Temas

Retail Servicios Omnicanalidad Experiencia de cliente

Áreas

Dirección de Producción, Tecnología y Operaciones

Idioma

Español

Tipo

Caso

Páginas

15

Código

PI-233

Recursos

Pdf Notas del instructor Vista previa Audio Video

Precio copia de consulta: 6,00€ + 21% IVA

¿Quieres una copia?

¿Necesitas ayuda o tienes alguna duda?