As empresas de serviços estão a ser e vão ser amplamente afetadas pelas mudanças tecnológicas e pelos requisitos das novas gerações, para além dos condicionamentos conjunturais marcados pela economia. Isso implica a necessidade de rever os modelos de negócio e o papel que desempenham especialmente os clientes e os colaboradores, num setor onde os limites se tornam cada vez mais difusos.

O desenvolvimento de alianças, a diversificação em novos serviços e novas áreas geográficas são alternativas a considerar, assim como a consolidação da cultura de serviço.

Refletiremos sobre os desafios e riscos que se apresentam para as empresas de serviços nos próximos anos, com dois casos práticos, uma mesa redonda e uma conferência-colóquio, que permitirão às empresas participantes refletir e partilhar ideias e pontos de vista.