Hero es una empresa suiza de alimentación fundada en 1886 que tradicionalmente elaboraba mermeladas, pero que en 1985 entró en el mercado de alimentación infantil a través de España. El caso se centra en la división de alimentación infantil- Hero Baby- en los mercados de España, Italia y Portugal. Sus magnitudes son distintas aunque presentan similitudes en los gustos, tendencias de los consumidores y la situación sociodemográfica ya que en los tres países la población está muy envejecida y el descenso de la natalidad es constante, lo que supone un gran desafío para Hero Baby. La nueva dirección general decidió en 2018 hacer una profunda revisión del customer centricity de Hero Baby, para afrontar el nuevo escenario competitivo: Se cambiaron formulaciones, packaging, estrategia publicitaria, presencia digital y el enfoque ante los canales de distribución. En el caso se debaten la suficiencia de estas medidas, las nuevas categorías de productos y segmentos de población que podría explorar Hero Baby, así como la posibilidad utilizar la curva de aprendizaje adquirida en España, para Italia y Portugal
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