Hero è un’azienda svizzera di prodotti alimentari fondata nel 1886 e nata come produttrice di marmellate. Nel 1985 entra nel settore dell’alimentazione infantile attraverso il mercato spagnolo. Il caso si concentra sull’unità di alimentazione infantile Hero Baby nei mercati spagnolo, italiano e portoghese. I dati economici sono diversi nonostante ci siano delle similitudini nei gusti, nelle tendenze dei consumatori e nella situazione sociodemografica, posto che in questi tre paesi l’età media della popolazione è piuttosto elevata e la diminuzione della natalità è costante; questo fa presumere una grande sfida per Hero Baby. Nel 2018 la nuova direzione generale ha deciso di rimettere mano alla customer centricity di Hero Baby. Per far fronte a un nuovo scenario competitivo sono state apportate modifiche alle formule, all’imballaggio, alla strategia pubblicitaria, alla presenza digitale e all’approccio verso i canali di distribuzione. Il caso esamina l’adeguatezza di queste misure, le nuove categorie di prodotti e i segmenti della popolazione che potranno esplorare il mondo Hero Baby, così come la possibilità per Italia e Portogallo di riprodurre la curva d’apprendimento registrata in Spagna.
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