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Best buy, reinventando el negocio

27/12/2022
Marisa Martínez Jiménez
En junio de 2020, Best Buy, la mayor cadena de electrónica de consumo de EE.UU., anunciaba los resultados del primer trimestre (8.562 M$, frente a los 9.142M$ del año anterior), consecuencia de la pandemia, especialmente desde marzo. Después de aplicadas medidas de contención y su CEO, Corie Barry, se preguntaba si era el momento de repensar la estrategia de su antecesor, centrada en la experiencia de clientes y empleados y que les había permitido hacer frente a Amazon. ¿Seguía siendo válido apostar por ella o debía incluir algún tipo de modificación ante la incertidumbre que planteaba el momento?

Topics

Retail Servicios Omnicanalidad Experiencia de cliente

Areas

Production, Technology and Operations Management

Language

Español

Type

Caso

Pages

15

Code

PI-233

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